Společnost Struers založená v Dánsku v roce 1875 má dlouhou historii průkopnického technologického vývoje. Svou přítomností ve více než 50 zemích po celém světě jsme předním světovým dodavatelem metalografických řešení. V současné době máme celosvětově cca 600 zaměstnanců (z toho 250 zaměstnanců v Dánsku v městě Ballerup asi 20 km od Kodaně a 70 zaměstnanců v Ostravě). Naše výrobky slouží ke kontrole kvality výrobků našich zákazníků v mnoha společnostech po celém světě. Dodáváme pro automobilový, letecký, elektrotechnický, ale i hutní a strojírenský průmysl. Jsme pyšní na dobré vztahy se zákazníky po celém světě, kteří hrají významnou roli v průmyslové oblasti, jsou prestižními univerzitami či respektovanými vývojovými centry.
Struers is the world's leading manufacturer of equipment, consumables and services for materialographic surface preparation and analysis of solid materials. With offices and affiliates in 24 countries and a presence in more than 50 countries worldwide, Struers is a growing international company. Our customers come from a wide array of industries, such as automotive, aviation, aerospace, electronics, and steel. We are proud of the customer relationships we have built worldwide with leading industrial companies, prestigious universities, and respected research establishments. You will be part of our team based in Ostrava, Czech Republic. We take pride in delivering high quality solutions coupled with an informal and open working atmosphere.
1st Line Support
Reports to: Service Manager
The 1st Line Support is responsible for the structured handling and resolution of technical support cases for customers and Field Service Engineers.
As Struers’ solutions become increasingly automated, software-enabled, and remotely connected, this role serves as a key technical interface for advanced troubleshooting and system-level support across mechanical, electrical, PLC-controlled, and software-driven systems.
The role combines strong technical troubleshooting capabilities with a hands-on service mindset. The ideal candidate has practical field service experience and understands how equipment behaves in real customer environments.
Working closely with Field Service, Service Coordinators, Service Engineering, and R&D, the 1st Line Support drives fast issue resolution, structured escalation handling, and consistent customer communication.
The position is part of a global support organization evolving towards a 24/5 support model, requiring close collaboration across regions and time zones.
Key Responsibilities
• Own and manage technical support cases through the ticketing system from intake to resolution
• Perform troubleshooting across mechanical, electrical, automation and PLC domains
• Provide remote diagnostics and technical support using connected systems and digital tools
• Support Field Service Engineers and customers with fast and structured technical assistance
• Coordinate and drive escalations to Service Engineering, R&D, Product Engineering, or Quality while retaining case ownership
• Ensure accurate case documentation, follow-up, and traceability
• Drive immediate containment and coordination during critical customer situations
• Provide high-quality data through case handling discipline to support continuous improvement initiatives
• Collaborate closely with global support teams to ensure consistent support quality and effective case handovers
• Support technical training, advanced technical inquiries, and complex service situations, potentially mobilizing to customer site when required
Qualifications & Experience
• Degree in Engineering (Mechatronics, Electrical Engineering, Automation, Marine or similar) or equivalent technical experience
• Professional competence according to Czech Government Regulation No. 194/2022 Coll., minimum qualification level § 6 (Electrotechnician)
• Hands-on experience from field service, technical support, or service engineering within complex technical equipment environments
• Strong understanding of integrated mechanical, electrical, software, and automation systems
• Experience with PLC-controlled equipment and industrial automation systems is an advantage
• Familiarity with remote diagnostics, connectivity solutions, and digital service tools
• Experience working with structured case handling or ticketing systems
• Experience in an international support environment is an advantage
Skills & Competencies
• Strong troubleshooting and analytical skills
• Hands-on and service-oriented mindset
• Structured and process-driven approach
• High level of ownership and accountability
• Ability to communicate technical issues clearly to both customers and internal stakeholders
• Ability to work effectively across functions, regions, and time zones
• Customer-focused with a strong sense of urgency and quality
Additional Requirements
• Fluency in Czech and business-level English
• Office-based role in Ostrava, Výstavní 3374/40a, 702 00, Czech Republic
• Flexibility to support a global 24/5 support setup, including occasional work outside standard business hours
• Limited travel may be required
What we offer
• Flexible working hours and the possibility to work from home for up to 40 % of working time
• 25 days of annual leave
• The stability of an international company with more than 150 years of tradition
• Working in an international team and actively using English on a daily basis
• Opportunities for professional growth and further development
• A pleasant working environment, refreshments at the workplace, and regular company events
Struers je předním světovým výrobcem zařízení, spotřebního materiálu a služeb pro metalografickou přípravu povrchů a analýzu pevných materiálů. Působíme ve více než 50 zemích světa a prostřednictvím našich poboček a zastoupení ve 24 zemích dodáváme řešení zákazníkům z oblastí, jako jsou automobilový průmysl, letectví, kosmonautika, elektronika nebo ocelářství.
Jsme hrdí na dlouhodobou spolupráci s předními průmyslovými společnostmi, prestižními univerzitami a uznávanými výzkumnými institucemi po celém světě. Stanete se součástí našeho týmu v Ostravě, kde klademe důraz na kvalitu, spolupráci a otevřené pracovní prostředí.
1st Line Support
Nadřízený: Service Manager
O pozici
Jako člen týmu 1st Line Support budete zajišťovat technickou podporu zákazníkům a servisním technikům společnosti Struers.
S rostoucí automatizací, digitalizací a vzdálenou správou našich zařízení budete poskytovat odbornou podporu při řešení technických problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, PLC řízení a softwarových systémů.
Budete úzce spolupracovat s kolegy z týmů Field Service, Service Coordination, Service Engineering a R&D a podílet se na rychlém a efektivním řešení technických požadavků zákazníků.
Pozice je součástí globální organizace technické podpory, která se postupně rozvíjí směrem k modelu podpory 24/5, a vyžaduje spolupráci napříč regiony a časovými pásmy.
Náplň práce
• Řízení a řešení technických požadavků prostřednictvím ticketovacího systému od jejich přijetí až po uzavření
• Diagnostika a řešení problémů v oblasti mechaniky, elektrotechniky, automatizace a PLC systémů
• Poskytování vzdálené diagnostiky a technické podpory pomocí digitálních nástrojů a připojených systémů
• Technická podpora servisních techniků a zákazníků
• Koordinace a eskalace složitějších případů na týmy Service Engineering, R&D, Product Engineering nebo Quality při zachování odpovědnosti za řešený případ
• Vedení a průběžná aktualizace dokumentace k řešeným případům
• Koordinace řešení kritických zákaznických situací
• Poskytování kvalitních dat z řešených případů pro podporu aktivit zaměřených na neustálé zlepšování
• Spolupráce s globálními týmy podpory za účelem zajištění konzistentní kvality služeb a efektivního předávání případů
• Podpora technických školení, řešení pokročilých technických dotazů a náročných servisních situací, v případě potřeby i formou výjezdu k zákazníkovi
Požadujeme
• Technické vzdělání v oblasti mechatroniky, elektrotechniky, automatizace, námořní techniky nebo obdobném oboru, případně odpovídající technickou praxi
• Odbornou způsobilost dle nařízení vlády č. 194/2022 Sb., minimálně § 6 (elektrotechnik)
• Praktické zkušenosti v oblasti servisu, technické podpory nebo servisního inženýrství u komplexních technických zařízení
• Dobrou znalost mechanických, elektrických, automatizačních a softwarových systémů
• Výhodou jsou zkušenosti s PLC řízenými zařízeními a průmyslovou automatizací
• Znalost vzdálené diagnostiky, řešení konektivity a digitálních servisních nástrojů
• Zkušenosti s ticketovacími systémy nebo strukturovaným řízením technických případů
• Výhodou jsou zkušenosti z mezinárodního prostředí technické podpory
Osobnostní předpoklady
• Schopnost analyzovat technické problémy a hledat jejich řešení
• Praktický přístup a orientace na zákaznický servis
• Systematický a procesně orientovaný způsob práce
• Samostatnost a vysoká míra odpovědnosti
• Schopnost srozumitelně komunikovat technické informace zákazníkům i kolegům
• Schopnost spolupracovat napříč týmy, regiony a časovými pásmy
• Zákaznická orientace a důraz na kvalitu odvedené práce
Další požadavky
• Plynulá znalost českého jazyka a angličtiny na komunikativní úrovni
• Práce z kanceláře v Ostravě (Výstavní 3374/40a)
• Ochota příležitostně pracovat mimo běžnou pracovní dobu v rámci podpory globálního modelu 24/5
• Ochota občas cestovat
Co nabízíme
• Flexibilní pracovní dobu a možnost práce z domova až 40 % pracovní doby
• 25 dní dovolené
• Stabilní zázemí mezinárodní společnosti s více než 150letou tradicí
• Práci v mezinárodním týmu a aktivní využití angličtiny na denní bázi
• Možnost odborného růstu a dalšího vzdělávání
• Příjemné pracovní prostředí, občerstvení na pracovišti a pravidelné firemní akce
ŽIVOTOPISY ZASÍLEJTE V ANGLIČTINĚ
TĚŠÍME SE NA VÁS!
